Uppsats om kundservice

Uppsats om kundservice

Bibliografi Att använda referenser i en uppsats är mycket viktigt. Det bör bara återuppta ditt avhandlingsuttalande och ha din åsikt. Kundservice 1 En undersökning har ägt rum om Sainsbury Supermarkets kundtjänstpraxis, uppsats om kundservice, utredningen kommer att visa uppsats om kundservice följande, 2 · Den kommer att identifiera och beskriva de olika typerna av kunder och deras behov, · Den kommer att identifiera och analysera de färdigheter som krävs inom kundservice. Försiktighet måste iakttas vid utformningen av dokumenten eftersom en förväntan om uppföljning och förbättring kan skapas och eventuell brist på uppföljning ökar missnöjet. Till exempel, om du skriver om nyckelaspekterna av effektiv kundservice, kan några ämnen av argument vara: Kundlojalitet; Kundnöjdhet; Kundens förväntningar; Kundklagomål.

Köp uppsats online

Utmärkt kundservice är målet för alla organisationer som vill bli framgångsrika. Det finns dock ofta ett gap mellan kundernas förväntningar och ledningens uppfattning om kundernas förväntningar. Organisationer misslyckas ofta med att komma nära sina kunder och korrekt läsa deras förväntningar. Den här processen är dock inte så lätt som den låter - kundernas förväntningar är en dynamisk funktion som ebbar ut och strömmar regelbundet i enlighet med ett brett spektrum av faktorer. Men när förväntningarna inte uppfylls av dina kundtjänstrepresentanters prestationer, är kundmissnöjdhet resultatet. Du kan ha det bästa serviceteamet, men om dina kunder upplever att deras behov inte tillgodoses, blir ditt servicerykte lidande.

Identifiera kundernas förväntningar Eftersom kundernas förväntningar är en process som ständigt utvecklas, kan det vara mycket utmanande att veta exakt vad dessa förväntningar kan vara. Det bästa tillvägagångssättet är att ta frågan direkt till din kundbas genom en mängd olika kundtjänstundersökningstekniker. Ge dem incitament att fylla i den undersökningen, som att delta i en dragning av ett lockande pris. Nästa gång du ser en kund, fråga om hans förväntningar på ditt företag uppfylls. Om inte, ta reda på varför och vad du kan göra för att uppsats om kundservice din tjänst bättre. Ytterligare förväntningar kan uppstå från din kundundersökning, uppsats om kundservice, som du kan ta upp på individuell basis.

Fördelarna med att uppfylla förväntningarna. Genom att noggrant identifiera dessa förväntningar och konsekvent uppfylla eller överträffa dem, kommer ditt företag sannolikt att få gladare kunder och en sundare resultat. Som ett resultat av dessa möten organiseras och prioriteras en lista över kundernas behov. Produktkoncept skapas och specifikationer ritas med de viktigaste kundbehoven tillgodosedda. För att organisera och utvärdera data används ofta enkla träddiagram. Nästa steg i processen är kritiskt och ofta försummat: att genomföra en-till-en djupintervjuer med kunderna. Denna teknik använder en strukturerad intervju som varar i 30 minuter till uppsats om kundservice timme.

Disciplinen bakom intervjun är att säkerställa att alla områden i diskussionsguiden kommer att behandlas utan att begränsa input från kunden till förutbestämda format. Vid utveckling av nya produkter är det viktigt att be kundens röst för att korrigera oönskade funktioner, fastställa de mest önskvärda värdeförslag och förstå framtida användningar och tillämpningar av en ny produkt. Detta resulterar inte bara i nya perspektiv, uppsats om kundservice, det ökar också kundnöjdheten och lojaliteten när deras idéer implementeras, uppsats om kundservice. Ytterligare forskning och förfining sker tills produkten lanseras.

Nu behövs kundens röst för att hjälpa företaget att säkerställa att det överträffar kundernas förväntningar. Att överträffa förväntningarna är extremt utmanande eftersom kunderna ständigt uppgraderar sina förväntningar. Engagemanget i att leverera produkter och tjänster som överträffar förväntningarna är allas ansvar uppsats om kundservice. I ett pågående försök att dynamiskt mäta kundernas engagemang och spåra förändringar över tid, etablerades Voice of the Customers spårningsundersökning. Telefon-, post- och webbenkäter är de typiska metoderna för att samla in data från kunder. Var och en av dessa metoder uppsats om kundservice dess fördelar och nackdelar, som alla måste utvärderas.

Snabbhet, konfidentialitet och kostnad är de primära avvägningarna i beslutet att använda en specifik metod. Frågor utvecklas för att få information om vikt och tillfredsställelse förknippad med varje prestationsattribut. En rankningsmodell utvecklas sedan för att hjälpa till att prioritera. Kunder garanteras vanligtvis anonymitet när de svarar på Voice of the Customer-studier. Försiktighet måste iakttas vid utformningen av dokumenten eftersom en förväntan om uppföljning och förbättring kan skapas och eventuell brist på uppföljning ökar missnöjet. Om svarsfrekvensen inte är tillräcklig kan flera procedurer användas för att öka deltagandet, inklusive att erbjuda kunden ett incitament att fylla i undersökningen, uppsats om kundservice.

Om så är fallet, uppsats om kundservice, vad var problemets allmänna karaktär? Ett diagram visar de övergripande resultaten från forskningen grafiskt. Var och en av de viktigaste frågorna om tillfredsställelse uppsats om kundservice plottas på grafen med de viktigare frågorna som betygsatts av kunderna högre upp på grafen. På detta sätt kartläggs de viktigaste styrkorna och sårbarheterna. En ytterligare analys utförs vanligtvis som avgör vilka kunder som sannolikt kommer att förbli lojala och vilka som är i riskzonen. Riskkunder är de som företaget sannolikt kommer att förlora eftersom de är mycket missnöjda med företaget. Detta ger ett företag ett mått på hur många kunder det kan förlora till konkurrenterna.

Över tid gör en jämförelse av resultaten att ett företag kan se hur dess situation har förändrats. Återkoppling om resultat, implementering av förbättringar och områden där ytterligare framsteg fortfarande önskas bör kommuniceras till alla anställda med jämna mellanrum. Demografisk hushållsinformation kan också frågas och ålder, inkomst och geografisk region kan rapporteras. Tydliga, konsekventa och systematiska förbättringar är nödvändiga för att behålla kunderna livet ut. Kunskap om goda kundrutiner är inte medfödd. De tillhandahåller lämplig utbildning och stödresurser så att anställda vet vad de ska göra och kan uppsats om kundservice gör det. Organisationer bör avsätta resurser tid och pengar för utbildning och förstärkning. Anställda bör vara fullt informerade om företagets mål, produkterna och tjänsterna.

Människor kan bara göra jobbet om de får rätt verktyg och mål. Det kostar pengar att utbilda folk. Det kommer att kosta mer om du bestämmer dig för att inte träna dem. ledningen vet inte vad kunderna behöver och förväntar sig av sin service. Gap 2 är bristen på utveckling mellan ledningens uppfattning och servicekvalitetsspecifikationen. Här är chefer medvetna om kundernas förväntningar men är inte det uppsats om kundservice tillräckligt för att använda kunskapen om kundernas behov och förväntningar som grund för att definiera och specificera servicekvalitetsstandarder. Detta kan uppstå på grund av okunskap, bristande vision, begränsade resurser. Men tjänsteleveransen kan vara av dålig kvalitet på grund av dåliga anställdas prestationer på grund av otillräcklig utbildning.

Gap 4 hänvisar till gapet mellan tjänsteleverans och extern kommunikation som uppstår på grund av att reklammaterial före köp kommunicerar orealistiska servicenivåer som inte kan levereras i verkligheten. Återigen kan det bero på att säljarna är dåligt informerade om tjänsten, vilket resulterar i överlöfte och underleverans. Anställda genom att förtydliga sina roller i tjänsteleverans, utbildning och motivera dem att prestera väl i sina roller som medproducenter. Gap 5 kan effektivt stängas med minimalt löfte och maximal prestanda. Gratis uppsatser Ämnen Essay Checker Hire Writer Login. Gratis uppsatsprover Kundtjänst Kundtjänstuppsats.

Kundtjänstuppsats 8 augusti Anställ verifierad författare. Exempel på uppsatsuppsats för kundtjänst. Relaterade uppsatser, uppsats om kundservice. Uppsats och sammanfattning av den dåliga kundtjänsten Bloomingdales International Customer Service Essay... Kundservice Kundservice Kundservice Kundservice Strategi Outsourcing Kundservice Starbucks Levererar kundservice Kundservice hos Marks and Spencer Förstå bra kundservice Varför kundservice bör vara pro9Mpt och professionell? Ett tidsbegränsat erbjudande! Spara tid på forskning och skrivande.

Hämta mitt papper. Populära ämnen sysselsättning kön kändis starbucks smycken av möss och män cricket ledarskap kärlek alice i wonderlan.

uppsats om ganesh chaturthi

Dessa uppsatser brukar berätta för kunderna om de steg en organisation tar för att säkerställa att deras kunder är nöjda. En bra struktur spelar också en viktig roll för uppsatsens kvalitet. En uppsats av hög kvalitet måste följa en ordentlig struktur. Kom alltid ihåg att din professor inte bara letar efter rimliga argument. Han är fokuserad på hur du strukturerar dessa argument i forskningsrapporten. Låt oss nedan diskutera några nyckelkomponenter i en stark uppsatsstruktur:. Första intrycket håller alltid. Även om du är på din första dejt så börjar du alltid med den bästa formen. På samma sätt måste en bra kundtjänstuppsats också ha ett fantastiskt inledande stycke. Försök att använda ett starkt och fängslande ordförråd när du börjar uppsatsen. Men börja inte bara uppsatsen med specifik information.

De flesta elever använder en kanalmetode i introduktionen. Börja med allmän information om ämnet och tona gradvis ner till detaljerna. Detta kommer att ge en professionell känsla till din uppsats, och din professor kommer att bli imponerad. Låt oss titta på ett exempel. Till exempel, om din professor kräver att du skriver en kundtjänstuppsats, förklara de olika typerna av kundsupporttekniker. Då kan man fokusera på metoden som är dominerande i många organisationer. Inledande stycken är i allmänhet korta.

Den andra och förmodligen den mest avgörande delen av uppsatsen är kroppen. Det kan vara en bra idé att ta ett papper och anteckna alla viktiga argument du vill ha i uppsatsen. Nu har du en tydlig linje för vad du vill skriva, och skrivprocessen kommer att gå smidigt. Tilldela ett stycke för var och en av dina punkter så att klarhet kan uppnås i dokumentet. Försök att börja med de mest övertygande argumenten och avsluta varje avsnitt med raden som förbinder nästa. Till exempel, om du skriver om nyckelaspekterna av effektiv kundservice, kan några ämnen av argument vara:.

Huvudstyckena följer, liksom uppsatsen, en specifik struktur. Börja stycket med en viktig punkt att diskutera och så småningom leda fram till avhandlingens uttalande. Försök att använda ett starkt ordförråd och undvik fyllmedel. Elever frestas att lägga till onödig information i huvuddelen för att öka antalet ord. Undvik alltid denna vana eftersom det kan sänka din uppsatskvalitet. Sätt för att hålla texten kortfattad och rakt på sak. Professorer älskar en uppsats som inte är alltför ordrik och tydligt definierar varje argument. Slutligen, undvik att använda upprepade meningar. Om du redan har diskuterat en viss punkt, behöver du inte upprepa det flera gånger. Det här ser väldigt oprofessionellt ut. Försök att göra orden så catchy som möjligt och undvik grammatiska misstag.

Slutsatsen är den sista delen av din uppsats. Se till att det sista stycket inte innehåller några nya argument. Det bör bara återuppta ditt avhandlingsuttalande och ha din åsikt. Syftet med ett avslutande stycke är att sammanfatta hela uppsatsen. Det måste vara ett kort stycke och klämma ihop alla huvudargument för att komplettera hela texten. Slutsatser är bra när de använder catchy ord som fascinerar läsaren. Till exempel, om din uppsats kretsar kring kundrelationer i kundtjänst, försök dra slutsatsen något som ger din synvinkel. Försök att avsluta uppsatsen på ett bra sätt som gör läsaren nöjd.

Cliffhangers är inte att rekommendera eftersom de lämnar tvetydigheter i skrift. Försök att använda meningar som ger en mer betydelsefull betydelse på kort utrymme. Din professor måste kontrollera hundratals uppsatser. Han kan rynka pannan åt ordrika meningar och markera uppsatsen som dålig. Att använda referenser i en uppsats är mycket viktigt. Terminsuppsatser är i allmänhet komplicerade uppsatser. De kräver säkerhetskopiering av varje fakta och figur som du vill diskutera. För att bevisa att den inhämtade informationen kommer från en trovärdig källa är det oerhört viktigt att ha en separat bibliografiavdelning. Att lägga till referenser förbättrar din forskningstrovärdighet och visar professorn att du lägger ner på att hitta bra och korrekt information till uppsatsen. Du kan också inkludera citat i texten för att göra det mer exakt.

Några vanliga typer av referensstilar är:. Kundtjänstanalys. Bra uppsatser. Vikten av kundtjänst Words 3 sidor. Vikten av kundservice. Kraftfulla uppsatser. Kundtjänst Words 5 sidor. Kundservice. Kundtjänst Words 3 sidor. Kundtjänst Words 19 sidor. kundtjänst Words 3 Pages. kundservice. Bättre uppsatser. Kundtjänst ord 3 sidor 5 citerade verk. Customer Service Recovery Words 2 sidor. Återställning av kundtjänst. FedEx Service Magnagement och Customer Service Issue Words 4 Pages.

FedEx Service Magnage och kundserviceproblem. Populära ämnen. Wall Street Journal online. marknadsföringsprinciper. University of Minnesota. Beskriv hur både Allegiant Air och Ritz-Carlton närmar sig sina kunder. Din e-postadress kommer inte att publiceras. Spara mitt namn, e-post och webbplats i den här webbläsaren till nästa gång jag kommenterar. Kvalitetsuppsatsförfattare är vårt andranamn. Vi ger dig valuta för pengarna genom att leverera högkvalitativt arbete skrivet av de bästa uppsatsförfattarna. Uppmaning: Läs fallstudien från följande dokument angående Allegiant Air- och Ritz Carlton-filer bifogade: Allegiant Air: Going Where They Aint från Armstrong, G. Wall Street Journal Online Principer för marknadsföring.